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Se publica la newsletter número 2, “Innovación y distribución de seguros”
01/07/2010 Por 2 comentarios
Acerca de Carlos BiurrunInnovación y formación en el sector asegurador
Acerca de Carlos Biurrun
Una vez leido el newsletter, “Innovación y Distribución de Seguros”, la verdad es que me he quedado un poco decepcionado, ya que no he visto ideas muy innovadoras, si no que seguimos hablando de los mismos temas.
¿Que es innovador en seguros? Un ejemplo claro lo tenemos con CajaMadrid y Maphre en su terminal automático de venta de seguros, es una revolución al día de hoy y un ejemplo a segurio por el canal de distribución de bancaseguros.
Actualmente seguimos sin tener en cuenta a una nueva generación que está llegando, llamémosla la 2.0 o “Y”, la cual está acostumbrada a que todo aquello que quiere lo ha de tener rápido, con un fácil acceso, preferentemente desde su teléfono móvil u ordenador portatil y preferiblemente gratis. Las primeras que han vivido esta revolución son las discográficas, las cuales no acaban de reaccionar a este nuevo modelo de consumidores y quieren solucionarlo mediante prohibiciones, multas y cánones.
¿Que vamos a hacer las aseguradoras para captar a estos nuevos clientes? ¿Vamos a seguir utilizando los canales actuales de venta y distribución? ¿Vamos a seguir esperando a que venga ellos a nosotros?
Hemos de empezar a innovar o al final nosotros también abogaremos por un canón para la industria del seguro para paliar la pirateria
Apreciado Rafa:
Me parece muy interesante cuanto aportan los distintos colaboradores en la newsletter nº 2 y me satisface encontrarme en sintonía con las valoraciones que viertes en tu aportación.
Como hemos comentado en distintas ocasiones, estoy particularmente de acuerdo con tu idea:“… será más sencillo alcanzar esa integralidad con el cliente cerrando el círculo de sus necesidades…”.
El mayor aprovechamiento de la tecnología no cabe duda que es de esencial importancia por la facilidad operativa que aporta a los procesos y el alcance que proporciona. Sin embargo, creo que es fundamental tener claro qué es “lo sustantivo” y “lo adjetivo” en todo este proceso de innovación en cuanto a la mediación se refiere.
Creo que la auténtica innovación es recordar la definición de producto y asimilar que la función del mediador forma parte inseparable del producto. El producto que el cliente compra a un mediador es mucho más que una póliza de seguro.
Por ello, es esencial que el mediador tenga una posición proactiva con sus clientes y ofrezca su servicio profesional para responder a las necesidades que los mismos tienen sin esperar a que estos tomen la iniciativa. El mediador conoce las necesidades de sus clientes y, como profesional, conoce la mejor forma de satisfacer dichas necesidades. Solo falta que sus clientes lo sepan.
La auténtica innovación creo que es que, de una vez por todas, el consumidor tenga una idea muy clara de lo que es un mediador de seguros y lo que éste le puede aportar cuando precisa de una póliza de seguro para protegerse. Que sepa que “producto” no es igual a “póliza” cuando interviene un mediador.
Para ello es necesario reorientar la dinámica de trabajo actual, modificar los procesos y las dedicaciones, priorizar de otra manera, trazar nuevas conductas de trabajo que eviten o minimicen las servidumbres improductivas actuales y que el auténtico valor de la función del mediador no la perciban solo los clientes que declaran un siniestro sino la totalidad de la cartera de clientes.
Conseguido esto, que creo que es“ lo sustantivo” y lo auténticamente innovador en la mediación, será fundamental y definitivo poder apoyarse en las nuevas tecnologías.
En definitiva, creo que, como te digo al principio, estamos en total sintonía y que “Segurclip” contribuirá a definir un nuevo marco de relación con el cliente.
Como ves, me he enrollado de mala manera pero la culpa es tuya que me has enseñado el capote.
Enviaré el enlace a algunos profesionales a los que, sin duda, les interesará su contenido.
Recibe un fuerte abrazo.
Pedro M. Junquera
Director Territorial
AEGON