(Un estudio de Accenture revela que el 63% de las aseguradoras no consideran a sus modelos de distribución actuales como ventaja competitiva. Las aseguradoras invertirán un promedio de 84 millones USD en los próximos 3 años para mejorar su estrategia de distribución). Las aseguradoras prevén invertir un promedio de 84 millones USD durante los próximos [...]
CRM, una herramienta de estabilidad de cartera de seguros
27/01/2010 Por 2 comentarios
(Hace muchos años, conocí a un excelente agente de AURORA POLAR, compenetrado con la Compañía y siempre dispuesto a ayudar a sus clientes, muchos de ellos amigos suyos. Eran tiempos en que la informática sólo se utilizaba en procesos internos, procesos administrativos y emisión centralizada de pólizas. Nadie hablaba de CRM y sin embargo [...]
La mirada del 2009 y las predicciones para el 2010 por expertos en CRM
02/01/2010 Por Deja un comentario
(El presente artículo está cedido por CMT en cuya newsletter ha sido publicado reciéntemente) MyCustomer.com, la publicación online especializada en temas de gestión de las relaciones con clientes (CRM) en Reino Unido, habló con los expertos más reconocidos de la industria para compartir sus visiones de lo más destacado de 2009 y lo que esperan para 2010.
“¿Cómo fidelizar a los clientes en tiempos de crisis?”
03/05/2009 Por Deja un comentario
(Por Jesús Jiménez) Parece que en estos tiempos que vivimos para conseguir la fidelización de los clientes, las estrategias hay que centrarlas en la utilización exhaustiva de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (en adelante TICs), para alcanzar esta fidelización. Su importancia es indiscutible en la simplificación de procesos que consigan una mejor [...]
Amaguiz, filial de Groupama, coloca al consumidor en el centro de su oferta
19/04/2009 Por Deja un comentario
La filial de Groupama, Amaguiz, navega sobre la ola de de la democracia participativa y crea un espacio de intercambio comunitario incitando a los internautas a proponer ideas para la mejora del seguro actual y del futuro. Un eje de comunicación interesante y de proximidad a potenciar en tiempos de crisis y que podría [...]
CRM: mucho más que una herramienta tecnológica
01/04/2009 Por Deja un comentario
(Autor: Jesús Jiménez) La importancia del cliente ha sido descubierta por las empresas en general y en particular por el sector seguros . Al menos como argumento verbal, se utiliza frecuentemente el concepto del cliente como “rey” de toda nuestra actividad empresarial. Pero… ¿quién no se ha sentido molesto enfrentándose a algún servidor de voz [...]
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