Fuente:  www.mkm-pi.com

Internet se ha convertido en un auténtico océano de información donde se pueden analizar y contrastar, de una manera cómoda e inmediata, características, precios, ventajas e inconvenientes de una infinidad de productos y servicios. Si bien es cierto que las empresas van un paso por delante en lo que se refiere al uso de Internet como herramienta para dinamizar sus ventas, debido a su mayor rapidez de adaptación, cada vez son más los usuarios que acceden a la Red para contrastar información antes de comprar un producto o contratar un servicio.  

 Conteneo, la compañía que desarrolla e impulsa negocios innovadores propios en Internet, analiza cómo los consumidores han modificado sus hábitos de  búsqueda de información antes de decidir una compra en la actual era de Internet, a través de un encuentro con expertos en la temática.

Internet se ha convertido en un auténtico océano de información donde se pueden analizar y contrastar, de una manera cómoda e inmediata, características, precios, ventajas e inconvenientes de una infinidad de productos y servicios. Si bien es cierto que las empresas van un paso por delante en lo que se refiere al uso de Internet como herramienta para dinamizar sus ventas, debido a su mayor rapidez de adaptación, cada vez son más los usuarios que acceden a la Red para contrastar información antes de comprar un producto o contratar un servicio.

En Internet los consumidores acceden a un mercado global, y en ocasiones es cierto que se encuentran en cierta situación de indefensión en sus compras online, ya que pueden dar con compañías que se escudan en esta distancia para aprovecharse del consumidor con malas prácticas o dificultando las reclamaciones. El consumidor tiene que ser consciente de ello y actuar en consecuencia. Pero debemos reconocer que a día de hoy, los consumidores, cada vez más, encuentran en Internet la fuente de información a la que más recurren para decidir sus compras: las opiniones y recomendaciones de otros consumidores y conocidos.

En este sentido, y con la llegada de la participación masiva de los consumidores en las redes sociales,  Internet se ha convertido en un canal bidireccional entre empresas y usuarios, donde son las primeras quienes tienen que convencer a sus potenciales clientes de que su información es fiable y su opción la mejor. Todo ello ofrece a los consumidores mayor transparencia y les permite tener un mayor conocimiento para tomar las decisiones de compra con más criterio.

Brecha digital entre las grandes empresas y los negocios locales

Desde el punto de vista de las empresas, existe una gran diferencia entre el uso que hacen de Internet las grandes organizaciones y las compañías más pequeñas o PYMEs locales, que en muchas ocasiones, no tienen los conocimientos ni la experiencia para aprovechar las ventajas que ofrece la Red para atraer nuevos clientes o promocionar sus servicios.  Así, se necesita que haya una mayor competencia y oferta de productos y servicios, que pueda repercutir positivamente también en los consumidores, por lo que sería muy beneficioso para el mercado en su conjunto que se facilite, aún más desde las diferentes Administraciones, la participación de las pequeñas empresas en el comercio online. Hoy en día han surgido alternativas desde la iniciativa privada, como las webs de compras colectivas, que permiten a pequeñas empresas y de ámbito local “subirse al tren” del comercio electrónico de la mano de compañías experimentadas en los negocios online.

El I Congreso de Redes Sociales para pymes explica la importancia de la web 2.0 en las estrategias de negocios. 

Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, puede tener presencia en las redes sociales, según señaló Gonzalo Díe, director de Planificación y Relaciones Externas de Red.es, durante la ponencia de apertura del I Congreso de Redes Sociales para PYMES.

En el congreso, organizado por Activo Social Media y evercom y que contó con 350 asistentes, se hizo un recorrido por todos los aspectos que debe conocer una pyme
para incluir a las redes sociales en su estrategia de negocio de la mano de ponentes como Juan Merodio, Ismael ElQudsi, Leila Nachawati o Javier Martín.

Juan Merodio, fundador de varias iniciativas 2.0 y autor del libro `365 días (y noches) de Marketing 2.0. El inicio de la década´ fue el encargado de abrir el bloque de ponencias y expuso, a través de 10 claves, las posibilidades que ofrecen las redes sociales en el mundo de la empresa. Señaló que Internet ha cambiado también la forma de ver a la competencia, con la que ahora existe la posibilidad de colaborar.

Mauro Fuentes, director del área de Medios Sociales en Tinkle, hizo un repaso por la utilidad y el posicionamiento de las principales herramientas de Social Media disponibles en España, y destacó la importancia creciente de herramientas de geolocalización, como Facebook Places o Foursquare, que están empezando a cambiar las estrategias comerciales de algunas compañías.

Hay que profesionalizar al Community Manager
La tercera ponencia estuvo a cargo de Leila Nachawati, miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de Responsables de Comunicación Online (AERCO), quien reivindicó la figura del Community Manager y señaló la necesidad de profesionalizar esa figura, porque, tal como señaló, `el Community Manager es la voz de la empresa en Internet, y la voz de Internet en la empresa´. Javier Martín, autor del blog de referencia en España sobre negocios en Internet, loogic.com, abrió el bloque de la tarde con su ponencia sobre la integración de las redes sociales en la Pyme, y explicó a los asistentes la importancia de tener un blog como centro de la estrategia en redes sociales, entre otros motivos, porque el blog es lo único que controlamos al 100%.

Por su parte, Ismael El-Qudsi, responsable de Nuevos Medios en HAVAS Media y socio fundador de la Asociación de Inversores y Emprendedores en Internet, centró su ponencia en las posibilidades de negocio que ofrecen las nuevas tecnologías que se están empezando a popularizar, como la realidad aumentada, e insistió en el potencial de la geolocalización como una tendencia que está adquiriendo cada vez más peso en el Social Media Marketing.

Internet, la puerta al mundo exterior
Todos los ponentes coincidieron en la importancia de la monitorización en Internet para conocer qué se dice de nosotros, quién lo dice y dónde lo dice, con el fin de adaptar las estrategias al sentimiento online sobre nuestra marca o producto, así como la medición de resultados de las estrategias implantadas, ya que Internet permite, no sólo medir con exactitud, si no tomar medidas con agilidad.

El I Congreso de Redes Sociales para PYMES fue clausurado por una mesa redonda moderada por Ono, en la que pequeñas empresas españolas, como Restaurante El Rancho, Checkmyhead, Viscoform y Boutique Baccana, compartieron sus experiencias y consejos en la adopción de estas estrategias.

El Gobierno Vasco ha publicado una amplia guía que explica todos los pasos a seguir para crear y gestionar cuentas y perfiles institucionales en las redes sociales más populares y en blogs oficiales. El documento añade instrucciones para manejar Facebook, Tuenti, Twitter, Linkedin, Youtube (vídeos), Flickr (fotos), Delicious (enlaces) y Slideshare (presentaciones)

La guía es aplicable a todas las direcciones, servicios, marcas y entes dependientes del Gobierno Vasco y, además de explicar cómo y qué tipo de cuentas y perfiles crear, incluye recomendaciones para lograr una presencia “adecuada y fructífera” y criterios de estilo comunicativo adecuados para cada herramienta. “Las redes sociales constituyen una nueva forma de interactuar con la ciudadanía, de igual a igual, que se añade a los medios de comunicación tradicionales, que permite publicar, sin intermediación, comunicaciones,
presentaciones, ayudas, concursos, etc y obtener retroalimentación inmediata”, explica el documento.

Por todas esas razones y para facilitar “la libre circulación del conocimiento”, los autores de la guía recomiendan aumentar la presencia institucional en estas webs. En lo que al estilo se refiere, el documento recomienda tener en cuenta una serie de valores a la hora de interactuar con los ciudadanos: ofrecer un servicio público, ser transparentes, ofrecer calidad, participar en iniciativas ciudadanas, proporcionar siempre conocimiento abierto y no emitir opiniones personales desde perfiles corporativos.

Uno de los temas a los que más importancia se ha dado es el del idioma. Como regla general, el documento recomienda contar siempre con una sola cuenta y un solo administrador bilingüe, que dará siempre prioridad a la versión en euskera y que responderá a cada usuario en el idioma en que haya escrito. Es interesante, en este sentido, la decisión tomada en lo que a los hashtags o etiquetas se refiere: “Serán preferentemente en euskera, ya que son cortos, ayudan a dar visibilidad al idioma y no obstaculizan la comprensión del mensaje”.

La tercera edición de nonick potenciará la interacción entre participantes mediante los open workshops, un modelo de taller que ha resultado muy positivo en años anteriores. En el segundo día de la conferencia, que se celebrará el 17 y 18 de junio en la sede de EITB en Bilbao, los propios asistentes podrán ser ponentes durante 60 minutos e impartir su propio workshop. De esta forma, pueden dar a conocer sus proyectos, compartir conocimiento o buscar alianzas.

Fernando Canales, chef del restaurante Etxanobe, explicará cómo las nuevas tecnologías se fusionan con la restauración en un taller (workshop) titulado “Restaurant Menu App, Social network and Creativity” y, en representación de la empresa donostiarra Innovae, Gerard Chevallier, expondrá el concepto de realidad aumentada, así como los campos de aplicación y beneficios, y dará ejemplos reales de aplicaciones actualmente en el mercado. Desde TapQuo, mostrarán las posibilidades que ofrecen los estándares abiertos para el desarrollo de aplicaciones móviles, y representantes de Akting explicarán el uso de aplicaciones móviles para comunidades online.

También tendrán cabida en los workshops las aplicaciones móviles vinculadas con los medios de comunicación; Fernando J. Barrera, de 1001 medios, ahondará en el uso de los dispositivos móviles por parte de los periodistas, y Álvaro Andoin, de Filmatu, abordará la producción de contenidos móviles para medios de comunicación interactiva.

Estos, los talleres programados hasta ahora, por lo que la oferta será mayor. Esto se produce porque una de las principales características de Nonick es el carácter abierto de los talleres. Es decir, que cada participante, cuando hace su inscripción, puede dar de alta un taller y otros asistentes puedan mostrar su interés por el tema propuesto.

Además, nonick integrará por tercer año consecutivo la final de Startup 2.0, un concurso de ámbito europeo para empresas de nueva creación que utilizan las tecnologías 2.0. En nonick, los cinco finalistas tendrán cinco minutos para presentar sus proyectos de aplicaciones móviles a un jurado formado por especialistas y desarrolladores de todo el mundo. Durante la clausura de la conferencia, el sábado 18 de junio, se anunciará al ganador.

La final de Startup 2.0 tiene una gran repercusión internacional, y se espera que más de 2.000 especialistas y profesionales del sector sigan el evento a través de Internet. Desde la primera edición de esta competición, varios finalistas han conseguido financiación o han sido adquiridos por empresas más grandes, como por ejemplo, Panoramio, Bubok, 5min o Sclipo.

Fuente: http://www.computing.es  

Las redes sociales no son una moda, y tampoco son exclusivas del ámbito privado. Es un hecho que han saltado al mundo empresarial y que están ya generando negocio a las compañías.

Así lo demuestra un estudio realizado por Regus a 17.000 gerentes y propietarios de empresas en todo el mundo, incluyendo España, que concluye que el año pasado el 50% de las corporaciones españolas incrementó el número de nuevos clientes a través de actividades empresariales relacionadas con las redes sociales, aunque actualmente este porcentaje ha aumentado en tres puntos porcentuales hasta alcanzar el 53%. De esta manera, más de la mitad de las empresas españolas incluyeron con éxito en sus estrategias a las redes sociales, blogs, microblogs y foros con el objetivo de captar nuevos clientes.

La encuesta también revela que existen a nivel global cada vez más empresas que usan los medios sociales interactivos para comunicarse con sus clientes actuales y fidelizarlos. De hecho, la proporción de empresas que obtuvieron de manera exitosa nuevos clientes a través de redes sociales, tales como FaceBook, se incrementó un 7% en todo el mundo, y el 52% de las empresas de todo el mundo y el 54% de las españolas usan sitios web como Twitter para fidelizar a los clientes actuales, comunicarse con ellos y mantenerlos informados, según el estudio.

Similares son también los porcentajes referidos a los presupuestos destinados a este campo, ya que el 39% de las empresas en todo el mundo y el 38% en España destina hasta un 20% de su presupuesto de marketing a las actividades empresariales relacionadas con las redes sociales. La mayoría de empresas en España (80%) y en todo el mundo (74%) afirma que sin la inclusión de medios sociales interactivos en las estrategias de marketing éstas no tienen ninguna posibilidad de resultar exitosas. Pero tampoco hay que olvidar que las campañas de marketing pasan también por seguir manteniendo las técnicas tradicionales para que tengan éxito. Al menos así lo considera el 47% de las empresas españolas.

Sin embargo, a pesar de ese auge y de la importancia de estos nuevos canales de comunicación, otro dato relevante apunta a que en España solamente el 45% de las empresas, en comparación con el 53% del ámbito mundial, anima a sus empleados a unirse a redes sociales, tales como Linkedin, Xing o Viadeo.

La fundación Banesto acaba de publicar un interesante estudio sobre la Redes sociales en las PYMES que se puede descargar aquí .

Ver también el post “Utilizar las redes sociales para mejorar la atención al cliente”

Entre algunos datos que indican crecimiento de las apuestas de las Pymes por este tipo de entornos tenemos que:

• Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing 
• El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding
• El 50% usan el servicio de microblogging Twitter
• El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público
• El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía
• El 27% ha creado un blog corporativo