En un mundo tan competitivo como el actual, donde los seguros de las distintas compañías cubren prácticamente los mismos riesgos, es importante conseguir por un lado, que nuestros clientes estén lo más satisfechos posible para que no busquen alternativas a nuestros servicios y por otro lado, aumentar la cartera de clientes ¿Cómo conseguirlo? necesitamos aportar [...]
¿POR QUÉ GESTIONAR LA EMPRESA EN BASE A SUS PROCESOS?
23/09/2009 Por Deja un comentario
(Unos buenos procesos en las empresas resuelven muchos problemas de productividad, de eficiencia y de servicio. Ana Mur, Directora de calidad y BPM de Competive Strategy Insurance, hace unos comentarios muy atinados y oportunos sobre esta materia y que le agradezco mucho.) Actualmente, son pocas las organizaciones que no ven clara una respuesta a [...]
Industrializar procesos para mejorar la atención al cliente
05/07/2009 Por Deja un comentario
Hace unas semanas me hacía eco desde este blog de la necesidad urgente de iniciar los trabajos entre representantes de Corredores y de Compañías para conseguir una convergencia de los procesos de gestión y una simplificación de los mismos. El camino a emprender no es sencillo pero vale la pena iniciarlo porque se puede ayudar [...]
Duplicidades e improductividades en el back office de las corredurías
14/06/2009 Por 2 comentarios
La pasada semana asistí a un debate entre representantes de los Corredores de seguros (Ana Muñoz, Presidenta de FECOR, Martín Navaz, Presidente de Adecose, António Vilela, Presidente de Aprose, Julio Henche, Secretario General del Consejo de Mediadores y Mirenchu del Valle, Secretaria General de UNESPA. Dicha reunión estaba enmarcada en la Jornada Técnica organizada por [...]
El outsourcing el gran beneficiado de la crisis mundial
28/02/2009 Por Deja un comentario
El outsourcing el gran beneficiado de la crisis mundial. La recesión global está produciendo nuevos focos para el outsourcing, aunque las compañías deberían apreciar el riesgo que conlleva este tipo de contratos. Las duras condiciones económicas en las que nos encontramos están empujando a las compañías a modificar sus modelos y buscar servicios basados en [...]
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