Una nueva era en el posicionamiento de productos
El profesor Braidot, habitual colaborador del BdeCB ilustra en este video-post su teoría sobre el posicionamiento de productos teniendo en cuenta la construcción cerebral realizada por las personas.
El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Fuente: www.computing.com
La aparición de una nueva tipología de usuarios, más selectivos y mejor informados, que se mueven dentro de un mundo digital y que buscan servicios con valor añadido, serán los responsables de la fuerte transformación que experimentará el sector Seguros durante este año.
El cual, también tendrá que dejar de lado los sistemas tradicionales para adaptarse marco legal creado para regular el negocio electrónico, como la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, junto a las prácticas telemáticas puestas en marcha en la administración pública con las empresas y los ciudadanos.
La necesidad de adaptarse al mundo on line y de mejorar los canales de comunicación y de relación con sus clientes hará que el mundo de los Seguros destine alrededor del 40% de su inversión en TIC a soluciones y herramientas destinadas a responder a las nuevas demandas del mercado. Así lo afirma la consultora española CMC, que asegura que este sentor se convertirá este año en uno de los motores que impulsen el sector las tecnologías de la información en España.
Para Javier Fernández Grande, director de Offering & Marketing del Grupo CMC, “no es exagerado decir que quizás estamos en un punto de inflexión en este sector que debe afrontar una serie de cambios profundos en cuanto a oferta de productos, la forma de relacionarse y fidelizar a sus clientes, así como en la de atraer a otros nuevos, y todo ello en medio de una creciente competitividad cuyos primeros síntomas sólo estamos empezando a percibir ahora”.
De hecho, según CMC, este proceso de renovación de clientes está siendo más rápido de lo que el propio sector preveía. Si bien esta transformación de la demanda era evidente, el sector preveía un período de cinco a seis años para poder asumir los cambios, pero estos plazos se han acortado prácticamente a la mitad, lo que está creando, según la consultora, grandes diferencias en el grado de gestión digital de los clientes entre unas marcas y otras.
Las previsiones CMC indican que este nuevo escenario obligará a las compañías de seguros a centrar sus esfuerzos en tres tareas fundamentales. La primera de ellas, a reorientar el negocio hacia un modelo de multi-distribución de la demanda y de la oferta, combinando las redes tradicionales de distribución con las modernas.
En segundo lugar, automatizar la gestión de las prestaciones, de los colaboradores y de los servicios de sus productos commodity en el entorno on line.
Y, por último, las compañías de seguros están abocadas a desarrollar modelos de multi especialización para productos técnicos complejos capaces de satisfacer la demanda cada vez más específica de los clientes. ”Aquí el sector se enfrenta también a un serio problema, ya que calculamos que sólo el 10% de las redes actuales de mediación y de distribución de seguros están capacitadas para comercializar este tipo de productos”, concluía Fernández.
Email podría desaparecer con el nuevo software social empresarial
Fuente: http://rtunoticias.com
En la actualidad ya es común participar en redes sociales, como Facebook, Twitter o Flickr, ya sea para viralizar ciertos contenidos e informaciones o, simplemente para distraerse un momento. Bajo el mismo principio se tienen abiertas por lo menos dos casillas de correo electrónico (el corporativo y el personal), en las cuales se invierte bastante tiempo leyendo, discriminando, eliminando y respondiendo los emails día tras día.
Para algunos sectores de la industria el tradicional email ya no está resultando tan beneficioso y productivo como siempre se lo ha considerado, lo que está llevando a ciertas compañías a implementar software sociales empresariales, que prometen mayor comunicación, colaboración y productividad. Algunos, incluso prometen eliminarlo totalmente.
En la actualidad ya es común participar en redes sociales, como Facebook, Twitter o Flickr, ya sea para viralizar ciertos contenidos e informaciones o, simplemente para distraerse un momento. Bajo el mismo principio se tienen abiertas por lo menos dos casillas de correo electrónico (el corporativo y el personal), en las cuales se invierte bastante tiempo leyendo, discriminando, eliminando y respondiendo los emails día tras día. Participar y estar al tanto de todos estos portales y casillas, significa eminentemente un gran gasto de tiempo y una posible merma en la productividad. ¿Es esto un problema del que se hagan cargo en su empresa?
Pues algunas compañías ya se están preocupando de estos factores y han comenzado a desarrollar ‘plataformas de redes sociales empresariales’, herramientas que tienen la particularidad de fusionar todas las comunicaciones de la organización: mensajes de texto-voz, wikis, micro blogging, llamadas, video-llamadas, entre otras, en una sola ‘red social’ corporativa, con una dinámica abierta y colaborativa tal como las redes sociales tradicionales. El concepto busca evitar la pérdida de tiempo del empleado, adaptando las antiguas dinámicas a las nuevas prácticas y costumbres digitales de los trabajadores hiperconectados.
Según Gartner, para el 2014 el 20% de los usuarios de compañías de negocios utilizarán alguna solución de redes sociales empresariales como una forma de reemplazar al correo electrónico, actualmente el principal vehículo de comunicación en la organización. La compañía indica que este giro hacia el software social y la colaboración estará caracterizada por la conjunción de esfuerzos entre los departamentos de Tecnologías de la Información (TI) y negocios.
Dentro de los software sociales empresariales más conocidos podemos mencionar a Clearvale, de BroadVision, IBM Lotus Connections, Microsoft SharePoint, MindTouch, Cisco Quad, Neudesic Pulse, Telligent o Yammer, entre otros.
La consultora en tecnología no es la única que atisba un debilitamiento del email como herramienta predominante de comunicación en las compañías, tanto para sus comunicaciones internas, como externas. La compañía de TI francesa ATOS comunicó el año pasado un ambicioso plan estratégico: eliminar para el 2013 el email dentro de la compañía como método de comunicación y trabajo, reemplazándolo por una plataforma de software social.
¿El fin del email? Esto pensaron muchos y el anuncio, realizado por el mismísimo CEO de ATOS, Thierry Breton, fue tema destacado en decenas de sitios especializados alrededor del mundo. Para Breton, “la cantidad de emails que enviamos y recibimos no es sostenible para el negocio. Los empleados gastan entre 5 a 20 horas semanales leyendo y escribiendo correos, ellos ya usan más las redes sociales para realizar búsquedas, utilizando el 25% de su tiempo buscando información”, dice el CEO en un comunicado de prensa de la compañía gala. El plan es erradicar el email dentro de la planilla de empleados de la compañía, utilizando una plataforma de colaboración que permita compartir información e ideas apalancando la innovación al interior de la organización.
Los analistas ven con atención la evolución de lo que puede ser, más que la desaparición, la adaptación del email a las plataformas sociales de trabajo y colaboración. Según el estudio de IDC Social Business Survey, del 2010, un 41% de los consultados indicaron que ya utilizaban una solución de software social empresarial y que un 35% pensaba que al utilizar este sistema aumentaba la productividad.
Continuando con las conclusiones del estudio de IDC, este señala que la utilización de las plataformas de software social al interior de las empresas impacta a toda la organización y a la gran mayoría de sus departamentos, como finanzas, productos, ingeniería, investigación y desarrollo, servicios y recursos humanos, entre otros. No importa el área o el rol desempeñado en la compañía, usando los software sociales se puede contribuir al crecimiento del negocio al mejorar las prácticas de comunicación al interior y exterior de la empresa.
La colaboración es la clave. Por lo menos así lo cree Gabriela V. Alvarez, gerente Senior de Management Consulting de Accenture Chile, consultora especializada en tecnología, quien dice, en base a su experiencia en la colaboración de proyectos de software social, que los beneficios concretos son “el desarrollo de una red de colaboración entre los empleados para promover el intercambio de conocimiento y experiencias relevantes, la facilitación y captura de conocimiento al interior de la compañía, facilitar el intercambio de ideas para el desarrollo de nuevos productos y servicios, y ampliar la red de contactos”. Según la ejecutiva, la colaboración es transversal entre empleados, clientes, consumidores, proveedores y distribuidores.
Un artículo desarrollado por cinco expertos de la compañía desarrolladora de soluciones de Comunicaciones Unificadas (CU) Avaya, denominado las “12 tendencias de comunicación empresarial para 2012″, destaca también el valor que la tecnología tendrá en la adopción y el éxito de esta tendencia. Esto porque los departamentos de TI deberán generar una integración más directa entre los diferentes dispositivos de CU para que el sofware social alcance buenos resultados centrados en el usuario empresarial.
Ante la arrolladora penetración de las redes sociales en la vida de los empleados, gracias a la fusión de algunas de sus obligaciones laborales con las herramientas sociales, y de la repentina masificación de dispositivos móviles, parece ser que las clásicas prácticas de comunicación empresarial deberá cambiar, en un proceso donde el email es quien está llevándose la peor parte.
“No contamos con datos fácticos para dar una respuesta taxativa hoy, y hacerlo sería un poco apresurado. Sin embargo, notamos a partir de algunas experiencias que hay una adaptación de los distintos medios que se utilizan para comunicarse internamente en la empresa”, dice Gabriela V. Alvarez, consultada sobre una posible desaparición del tradicional email. “Sucede también en las comunicaciones con los clientes, con las adaptaciones de los call centers para absorber también la comunicación vía redes sociales, pero no podemos afirmar que el mail tradicional desaparezca”.
Lo que sí está claro, es que los sistemas de comunicación empresariales deberán potenciarse y adaptarse con la misma rapidez con que los usuarios se han adaptado a las nuevas tecnologías. Además, no se puede dejar de mencionar la creciente problemática de las grandes cantidades de información que las empresas ya vienen acumulando desde hace años y que hoy en día se está transformando en un aspecto importante de su quehacer, problemática de la que los correos electrónicos son un elemento que no debe dejar de considerarse.
Finalmente el problema es, y tal como sugiere, Thierry Breton, CEO de ATOS, figurativamente ambiental: “en ATOS estamos tomando acción para reducir esta tendencia (los emails), tal como las organizaciones tomaron medidas para reducir la pulución ambiental después de la revolución industrial”. (Pablo Albarracín de América Economia – AETecno)
Celebrado el I Leioa iPad Conexión
Este viernes, 3 de febrero hemos celebrado, en las oficinas de Biurrun Consulting el primer Leioa iPad Conexión, un foro de aficionados a las tablets, y en concreto al iPad, que tiene como objetivo la puesta en común de nuestras “buenas prácticas” con este dispositivo,tanto en el terreno profesional como el relativo al ocio.
Este primer encuentro ha sido, sobre todo, una toma de contacto, en el que cada uno hemos explicado para qué solemos utilizarlo habitualmente, y cuanto tiempo llevamos haciéndolo. En este sentido hay que decir, que el grupo es muy heterogéneo, lo cual enriquece el foro. Existen personas a los que se lo acaban de regalar, y otras que llevan ya casi 2 años utilizándolo a diario.
Algunas de las aplicaciones que hemos visto en este primer encuentro han sido:
- Evernote: Permite recoger todo tipo de anotaciones, a las que podemos añadir formato, fotos, video, … y etiquetarlas de forma que mantenemos todo el contenido organizado.
- Skitch: Una aplicación complementaria a Evernote que permite dibujar sobre cualquier nota o foto.
- Keynote: Es lo que llamaríamos el “powerpoint de Apple”, permite crear presentaciones.
- Tune in: A través de este aplicativo podemos sintonizar, prácticamente, cualquier emisora de radio del mundo, pudiendo, incluso grabar el contenido.
- Adobe Ideas: Una aplicación muy sencilla que nos permite, hacer bocetos, planos o esquemas rápidos de forma muy simple.
Como decíamos ha sido un primer contacto, pero nos ha servido para vislumbrar el enorme potencial de conocimiento que podemos llegar a compartir a través de estos encuentros. ¡¡ Ya estamos impacientes porque llegue el II Leioa iPad Conexión en marzo !!
Cocina Fusión, una faceta de la Innovación.
(N.E. Desde que nuestro bien amigo Peter Jordan escribió en este blog sobre la teoría de la topología de negocios o lo que es lo mismo la aplicación de las teorías fractales de Poincaré a la actividad económica o a los modelos de negocio, he pensado que la actividad aseguradora podría adentrarse en el sector de la restauración para reinventarse, para encontrar modelos de mejora, para descubrir nuevas formas de relación con los clientes, para intentar la gran búsqueda permanente en seguros, la tangibilidad de lo que ofrecemos. Desde mi punto de vista, Sabin Azúa, socio director de B+I strategy, nos propone a continuación, en un artículo que ha tenido la amabilidad de ceder a este blog, recrea el concepto de cocina fusión como un verdadero camino de innovación aplicable al cambio de procesos y convergencias de acción empresarial, sea para la industria, los servicios o las administraciones públicas. Disfrutemos con la lectura y reflexionemos sobre todo lo que nos propone)
Escribe: Sabin Azua, socio director de B+ I Strategy.
Cenando con unos amigos una noche de sábado en un excelente restaurante de comida fusión (habilidosamente integraba elementos de la comida china y de la mediterránea) se suscitó una animada discusión sobre la esencia innovadora de este tipo de cocina. A algunos de los comensales les parecía un horror mezclar dos cocinas de esencias tan diversas la que se perdía toda la esencia propia de cada una de ellas (estos amigos disfrutaron de la cena pero no volverán salvo por obligación), otros se refugiaban en la cocina tradicional como portadora de todos los valores culinarios y rechazaban estas “innovaciones” que consideraban herejías al orden culinario establecido, otros eran eclécticos sobre la perdurabilidad de esta técnica (me recordaban a los que suelen decir “modas de consultores” en la vida empresarial) y, otros sólo disfrutaban del excelente maridaje culinario que nos presentó el chef y sus colaboradores, ensalzando las bondades de combinar tradición e innovación como elemento de avance.
Al ponerme a escribir este artículo que por petición del editor debería versar sobre innovación, me ha venido a la memoria aquella agradable noche. La mayor parte de las ocasiones, las referencias o pautas de actuación empresarial tienen una fuerte correlación con situaciones de la vida extra laboral. El debate y discusión suscitada durante aquella cena es el mismo que permanentemente me toca escuchar en mi trabajo de consultor empresarial. Casi todos tenemos un concepto excluyente de la innovación, cuando existen numerosas formas de entenderla, al igual que ocurre con la cocina, sin que ninguna de ellas sea única, verdadera y trasladable a todas las organizaciones.
La globalización de la vida ha generado que las cocinas traspasen fronteras con total normalidad, que los cocineros intercambien experiencias, recetas y formas de cocinar, el conocimiento sobre ingredientes, recetas, etc. está disponible al instante, las técnicas de cocina evolución constantemente, la forma en que las personas comemos y el valor que damos a la comida es diferente, los paladares de los comensales han vivido nuevas experiencias y les gusta tenerlas al alcance de su mano, la combinación de elementos ha generado nuevos platos (productos), nuevas experiencias y un negocio totalmente nuevo que tiene sus propias reglas de actuación. La habilidad que tengan los hosteleros y cocineros para combinar adecuadamente esas capacidades y tendencias del entorno es el que da el mayor éxito a la apuesta innovadora de cada una de estas organizaciones.
Frente a estos hechos, que afectan a todos los cocineros y hosteleros por igual con independencia de la elección que cada uno de ellos haga de su cocina y forma de trasladarla al público, existen formas de cocina que se asemejan a las respuestas empresariales a los retos de futuro. Aunque la cocina tradicional tiene un amplio recorrido, la cocina de élite representada por las “estrellas Michelin” con su enorme influencia en el desarrollo de la gastronomía a nivel mundial (con una enorme presencia de Euskadi en el concierto internacional) goza de excelente salud, etc., me centraré en las características de la cocina fusión como uno de los axiomas de la innovación en el mundo actual.
La Cocina Fusión integra, desde mi punto de vista, los ingredientes básicos de la innovación empresarial en el mundo de hoy: está fuertemente sustentada sobre la tradición (el saber hacer de las organizaciones) para poder dialogar en un mundo globalizado, incorpora aportaciones de otras geografías y cocinas (alianzas de cooperación y diversidad genética), no tiene anclajes con el pasado que impidan la incorporación de ingredientes, recetas y técnicas que enriquezcan sus capacidades ( apertura mental y constante búsqueda de nuevas formas de producir, nuevos materiales, etc.), la selección de un grupo de clientes con unas características específicas sin atender desde las cocinas tradicionales (segmentación profunda de clientes y presentación de una oferta adecuada a sus requerimientos), generación de experiencias nuevas en los clientes (cada vez más las apuestas de futuro pasan de vender producto/servicio a comercializar experiencias).
Además de estos elementos no nos olvidemos de aplicar al mundo empresarial las cinco palabras que repetía Santi Santamaría (qepd) constantemente: “La cocina es tradición, adaptación, cooperación, satisfacción y perspiración”. Nunca lo olvidemos en nuestro trabajo empresarial.
Ferrán Adriá: “la receta para innovar no existe”
“La innovación es una cuestión de actitud”
Innovación en no vida: informe de la Suisse Re
Se ha publicado el nº 4 /2011 de Sigma con el sugerente título de “Innovación en seguros no vida”. Se plantea qué significa innovar en seguros, repasa las innovaciones más importantes en los mercados no vida y termina con un análisis de los obstáculos a la innovación y unas conclusiones finales.
Un documento eminéntemente práctico, muy recomendable y que se puede descargar desde aquí.
El futuro de la automoción y su impacto en el mundo asegurador
Esta semana he asistido al II AIC N@XT (celebrado en el Automotive Intelligence Centre), donde ponentes de muy diferentes perfiles (arquitectos, ingenieros, blogueros, estudiantes, profesores, …) han dibujado, lo que será el futuro de la movilidad, sobre todo en el entorno urbano.
Actualmente existen muchas barreras sociales y económicas que nos impiden llegar a un modelo diferente al que tenemos actualmente, pero sin duda el futuro pasa por dejar de poseer vehículos y alquilarlos sólo cuando los necesitemos. (por supuesto el concepto de “alquiler” será totalmente reinventado)
Todo este nuevo escenario supone un cambio de infraestructuras (puntos de recogida y entrega de vehículos con sistemas de recarga eléctrico, aplicaciones en los smartphones / tablets que permitan localizar y vehículos disponibles, talleres especializados en función del combustible o fuente de energia utilizada, …)
Y dentro de este cambio también tenemos que tener en cuenta el mundo asegurador, porque:
- Cada vez habrá un menor numero de coches en las ciudades
- Estos coches serán cada vez más pequeños y menos potentes
- Serán coches mas seguros, y con dispositivos que evitaran accidentes
- Estos coches dejaran de pertenecer a particulares para pasar a pertenecer a flotas
- Crecerá el numero de ciudadanos con carnet de conducir, pero sin vehículo propio, ya que en función del trayecto (urbanos, interurbanos, ….) decidirán contratar los servicios de diferentes tipos de vehículos.
- …
¿Empezaremos entonces a pensar en ofrecer servicios / productos mucho más orientados a las personas y no tanto al valor de los vehículos asegurados?
Todavía quedan algunos años para disfrutar de este escenario, pero también es cierto que muchos MENOS DE LOS QUE IMAGINAMOS.
¡¡Es hora de que nos pongamos las pilas!!
Segunda edición de TEDx Bilbao … Imagine DESIGN
Escribe: Óscar Paz. 
Este viernes hemos tenido la oportunidad de disfrutar de la segunda edición de TEDx Bilbao, dedicada al DISEÑO. (…imagine DESIGN)
Y es que el DISEÑO, como hemos tenido oportunidad de ver en las diferentes charlas, puede aplicarse a cualquier sector, producto o servicio, independientemente de que sea tangible o intangible.
El viernes se trataron temas tan dispares como:
- La restauración de la Catedral Santa Maria de Vitoria, prestando siempre atención a satisfacer las necesidades de sus usuarios. (Oskar Bell)
- Las diferentes posibilidades que albergan los dispositivos móviles que llevamos con nosotros, y que todavía no conocemos. (Héctor Martín)
- Generar creatividad en las empresas simulando nuestras conexiones cerebrales. (Diego Soroa)
- Hemos pasado de una época tecnológica basada en el DISEÑO del hardware a la revolución del software en una búsqueda constante de un DISEÑO universal. (Alberto Prado)
- El DISEÑO tiene que ver con la EMOCION, DIVERSION, EMPATÍA, POESIA. (Brigitte Sauvage)
- Podemos DISEÑAR emociones, por ejemplo basándonos en la música. (Salva López)
- Es posible pasar de sueños a realidades, con la ventaja de que soñar es GRATIS!! (Xabier Zirikiain)
- Reinventar el transporte urbano, en base a vehículos de uso compartido mucho mas pequeños y ecológicos. (Gorka Espiau)
- El DISEÑO de un futuro para Anantapur (India) que esta llevando a cabo desde hace mas de 30 años la Fundación Vicente Ferrer (actual candidata al Nobel de la Paz), y que ha mejorado la vida de 2,5 millones de personas (Moncho Ferrer)
Como veis todo un crisol que os invitamos a conocer en profundidad visitando www.TEDxBilbao.com
Os esperamos en la siguiente edición!!! …imagine ???????
– Publicado desde Mi iPad 2
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