Cuando hablamos de multicanalidad seguimos segmentando por el canal “físico”, esto es: (por ejemplo para el caso de servicio al cliente) tfno fax mail carta … Sin embargo, esa segmentación esta hecha sin atender al perfil social de las personas que nos contactan. Lo que quiero decir es que 2 personas totalmente diferentes nos [...]
El 12º Mandamiento: “Añadirás valor, jamás bajarás precio”
26/12/2010 Por 4 comentarios
Escribe: Peter Jordan, creador de la teoría de la Topología aplicada a los negocios. ¿ Tiene usted un Módulo de Identificación del Suscriptor? ¿No sabe usted que sin eso no puede ser identificado en la estación base y por lo tanto no se podrá comunicar? Usted está en la calle más transitada de su ciudad. [...]
CRM, una herramienta de estabilidad de cartera de seguros
27/01/2010 Por 2 comentarios
(Hace muchos años, conocí a un excelente agente de AURORA POLAR, compenetrado con la Compañía y siempre dispuesto a ayudar a sus clientes, muchos de ellos amigos suyos. Eran tiempos en que la informática sólo se utilizaba en procesos internos, procesos administrativos y emisión centralizada de pólizas. Nadie hablaba de CRM y sin embargo [...]
Mejorar las campañas de marketing de las empresas.
17/01/2010 Por Deja un comentario
Fuente: www.mkm-pi.com IBM anuncia la disponibilidad de un nuevo servicio, denominado IBM Voice of the Customer Analytics (VOCA), que permite a las empresas mejorar la efectividad de sus campañas de marketing y conocer mejor las necesidades de sus clientes. VOCA analiza, de forma anónima, millones de palabras procedentes de los contactos que, en el día [...]
La mirada del 2009 y las predicciones para el 2010 por expertos en CRM
02/01/2010 Por Deja un comentario
(El presente artículo está cedido por CMT en cuya newsletter ha sido publicado reciéntemente) MyCustomer.com, la publicación online especializada en temas de gestión de las relaciones con clientes (CRM) en Reino Unido, habló con los expertos más reconocidos de la industria para compartir sus visiones de lo más destacado de 2009 y lo que esperan para 2010.
Tendencias tecnológicas para mejorar la gestión de clientes
01/11/2009 Por Deja un comentario
(He leído en la newsletter de la empresa CMT Latin América, consultora experta en CRM el artículo que a continuación publico con su autorización y relacionado con el informe Gartner sobre las tendencias tecnológicas y su impacto en las herramientas de CRM). Recientemente, en la Conferencia Anual de CRM que realiza la consultora del mercado tecnológico [...]
CRM: mucho más que una herramienta tecnológica
01/04/2009 Por Deja un comentario
(Autor: Jesús Jiménez) La importancia del cliente ha sido descubierta por las empresas en general y en particular por el sector seguros . Al menos como argumento verbal, se utiliza frecuentemente el concepto del cliente como “rey” de toda nuestra actividad empresarial. Pero… ¿quién no se ha sentido molesto enfrentándose a algún servidor de voz [...]
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