Innovación y formación en el sector asegurador
Escribe: Iker Intxauspe La formación es, sin duda alguna, un “input” necesario para poder realizar cualquier actividad y la de mediación de seguros no es una excepción. Pero, también es cierto que en ocasiones lo que aprendemos de forma académica se vuelve grandilocuente y no nos permite encontrar, a veces, las soluciones más sencillas. Cuentan [...]
Escribe: Iñaki Calvo, Responsable de Grandes Cuentas de Guardian Glass Express. No es una cuestión nueva, ni que se deba al auge de las nuevas tecnologías o de la globalización que todo lo inunda, el hecho de que las personas cada vez nos sentimos más atraídas por disponer de bienes o servicios sin movernos de [...]
Escribe: Santiago Castelló, Director Comercial y de Ventas de ARAG Uno de los principios básicos de la distribución es que el canal debe aportar valor al cliente en todo el proceso, que va desde la comercialización al servicio postventa. El sector asegurador no es una excepción, por lo que el mediador profesional debe tener la [...]
Escribe: Ramon Nadal, Director Seguros Generales. Caser Grupo Asegurador El Sector Asegurador, en su concepción más tradicional, ha venido delegando la Atención al Cliente en colaboradores externos tanto en el momento de la oferta, venta y cobro de recibos (mediadores), como en el de la gestión de prestaciones (peritos, talleres y reparadores), y es por [...]
A principio del mes de octubre he tenido la oportunidad de viajar en un crucero que zarpaba de Málaga, hacia escala en el Algarve y llegaba a Casablanca (Marruecos), en total 4 fantásticos días, que sin embargo, sin conexión a internet me podían haber parecido 10 ó 12 !!! Lo suyo hubiera sido poder conectarme [...]
Escribe: Juan José Lecanda (juanjolecanda@hotmail.com) Escribía hace algún tiempo que, en la atención al cliente, había más “ruido que nueces” en un articulo que titulaba “dime de qué presumes…”. Un caso real, personalmente vivido, me hace volver sobre el tema. Describo los hechos y formulo algunas Conclusiones. HECHOS: a) Viernes, 23 h: los vecinos se [...]
Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios. Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se [...]
Escribe: Pedro Luis Mier Profesor Universidad País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea Hace unos días releía, un informe realizado por un importante instituto de investigación, para una no menos importante aseguradora y en el que se recogían los valores de la empresa de seguros ideal. El estudio efectuado sobre una muestra, suficientemente representativa de la [...]
Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos [...]
Fuente: www.invertia.com La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso. Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de [...]
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